如何繪制年度經營戰略地圖

　　戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。

　　2004年1 月，平衡計分卡的兩位創始人羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)出版了《戰略地圖——化無形資產為有形成果》一書，標志著戰略地圖這一劃時代管理工具的問世。解決了企業戰略和經營計劃方面幾十年來存在的頑疾：企業由于無法全面、系統、具體地描述戰略目標及其關鍵主題之間的邏輯關系，導致管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰略無法達成共識的問題。

　　戰略地圖的核心思想是：企業通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創新和建立戰略優勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現股東價值（財務）。將這一思想用一張因果關系邏輯圖表示出來，就是戰略地圖，如下所示：

　　企業戰略地圖模板（示例）

　　繪制企業年度經營戰略地圖的步驟包括：

　　1.確定企業年度經營戰略目標和關鍵策略

　　年度經營戰略地圖中的目標是企業的戰略目標，其關鍵策略是財務、客戶、內部運用和學習成長方面的重要方向。

　　例如：企業今年的戰略目標是XX明星產品市場份額實現第一；XX問題產品研發取得重大技術突破；XX金牛產品的利潤率保持在XX%……

　　為此，企業將在財務層面進一步提升凈資產投資回報率和利潤率；在客戶層面進一步打造明星產品品牌定位；在內部運營方面重構基于客戶導向的產品研發和敏捷生產流程體系；在學習成長方面加強人才梯隊和創新能力建設……

　　2.確定客戶價值

　　為了實現企業經營目標，需要確定企業每一款產品的客戶價值主張及其策略。例如：對于“物美價廉”的產品，如何進一步加強其使用功能，降低售價。對于“優質優價”的產品，如何進一步定義當前和未來一年客戶對優質產品的需求，并確定以何種傳播方式形成客戶對價值的準確認知。

　　3.確定戰略主題

　　為實現產品的客戶價值，并在客戶心中建立對應的認知，最終取得財務效益和全面經營目標的實現，企業應當在平衡計分卡的各個層面實施哪些最關鍵的戰略性舉措。例如：建立或完善運營管理、客戶管理、創新研發、法規和社會管理流程等。

　　4.形成指標與行動方案

　　根據戰略舉措的成功要素，設計行動方案、匹配資源需求，并形成一系列衡量指標。

　　年度經營戰略地圖將企業最高經營目標按照企業運行的邏輯，分解為具體的執行方案，形成目標達成的評價指標，是目標與行動計劃之間的橋梁。