【戰略管理】平衡記分卡四個維度

　　企業的內部環境分析方法中，可以引入一個動態的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動態發展的視角衡量企業的資源與能力的配置和利用效果。平衡記分卡四個維度和指標包括:財務指標客戶價值指標、內部運營指標(流程指標)以及學習與成長指標。四大指標體系之間的平衡關系由企業的愿景與戰略決定。

　　平衡計分卡四個維度

　　平衡記分卡要選取上述四個方面的評價指標體系的原因

　　(1)企業是由股東投資建立的，股東需要通過企業的經營來獲利，這一點體現在財務指標方面(如利潤、投資回報率、投資回收期等)。

　　(2)要想在財務指標方面有良好的表現，企業必須提供能夠給客戶創造價值的產品或服務，這就是選取客戶價值指標的原因。

　　(3)要提供客戶想要的產品或服務，必須通過企業的運營過程來實現。因此，運營方面的指標(如運營效率、流程優化等)是必須考察的重要方面。

　　(4)企業運營要想做好，必須依賴企業中的員工。因此，員工的學習和成長于企業能否優化流程、提高運營效率是至關重要的，這也是需要從學習與成長方面考察績效的原因。

　　平衡記分卡四個維度構成了一個循環，起點是學習與成長方面，終點是財務方面。也就是說，企業只要把其他三個方面都做好了，財務指標上必然會有良好的表現。

　　平衡記分卡的思想展示了這樣一個道理：企業經營是否成功不能僅用是否盈利、利潤率高低、市場占有率高低等經濟指標來衡量。也就是說，僅考慮股東價值的創造是不行的，而要全盤考慮企業各方面的運行情況，這樣才能實現企業的長遠發展。

　　平衡記分卡的衡量指標原理

　　在平衡記分卡四個方面一級指標的基礎上，企業可以結合自身情況，分解出二級指標、三級指標等。其中，一級指標(四個衡量方面)之間的權重關系由企業的愿景和企業戰略管理決定，即“平衡”的對象是資源和能力在四個指標間的配置關系。企業之所以要平衡各個方面的權重關系，是因為在一定時期，企業的資源與能力是有限的，應該在關注的焦點方面有所側重。例如員工在接受培訓時(關注學習與成長)，顯然不可能在業務崗位上工作，這時，其他方面的實現就要受到影響一般來講，長遠考慮時，平衡記分卡四個維度的權重需要由企業的愿景來平衡；短期平衡則需要基于企業的戰略目標來考量。

　　以價值為核心的價值鏈分析法，重在衡量企業在當前或過去的資源與能力的配置和利用的狀況進而找到企業的優勢和劣勢，屬于靜態衡量方法，但缺乏對企業未來發展趨勢的判斷。而戰略的目的是為企業在激烈的競爭中更有效地、長效地獲取資源，因此需要長遠和全面地看待企業的資源與能力的管理問題。所以會用到平衡計分卡來進行動態分析。

　　平衡記分卡作用是進行績效考核，平衡記分卡四個維度和衡量指標，解決傳統財務考核指標的滯后性問題，目的在于找出超越傳統以財務度量為主的績效評價模式，使組織的“策略”能夠轉變為“行動”。但是在很多企業運用平衡計分卡管理時依然存在很多局限性。