客戶投訴多，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

　　答：

　　針對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類(lèi)，將比例較大、經(jīng)常投訴的問(wèn)題第一時(shí)間按以下步驟進(jìn)行分析：

　　A、客戶投訴確認(rèn)：確認(rèn)客戶投訴的信息，包括交貨時(shí)間、批號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)機(jī)臺(tái)、操作工人、生產(chǎn)條件等等，必要時(shí)拿到樣品或圖片確認(rèn)。

　　B、客戶投訴分析：確認(rèn)好客戶投訴信息后，針對(duì)樣品、圖片組織相關(guān)人員成立攻關(guān)小組進(jìn)行分析，主要從作業(yè)員作業(yè)員技能及熟練度、物料、作業(yè)方法、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、量測(cè)工具及手法進(jìn)行一一分析，利用“5個(gè)為什么”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時(shí)對(duì)策：根據(jù)分析結(jié)果，制定臨時(shí)對(duì)策，清查客戶庫(kù)存品、本公司庫(kù)存品、車(chē)間在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案處理。處理過(guò)程中以客戶庫(kù)存品優(yōu)先。

　　D、預(yù)防再發(fā)生：根據(jù)分析的結(jié)果制定長(zhǎng)期的對(duì)策防止重復(fù)發(fā)生。同時(shí)修改相關(guān)的技術(shù)資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗(yàn)資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開(kāi)：針對(duì)類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行修改相關(guān)的技術(shù)資料、檢驗(yàn)資料、記錄資料。

　　F、培訓(xùn)：針對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解為什么這樣做，以前那樣做產(chǎn)生的結(jié)果。

　　G、跟蹤：下批生產(chǎn)時(shí)品質(zhì)人員全程跟蹤，確認(rèn)其結(jié)果的有效性。如果還是會(huì)有同樣的問(wèn)題再重復(fù)A---F動(dòng)作直至問(wèn)題解決。

　　比例大、經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題解決后，再一一分析解決其它問(wèn)題。