客戶投訴多，同樣的問題重復發生

　　答：

　　針對客戶的投訴進行分類，將比例較大、經常投訴的問題第一時間按以下步驟進行分析：

　　A、客戶投訴確認：確認客戶投訴的信息，包括交貨時間、批號、生產日期、生產機臺、操作工人、生產條件等等，必要時拿到樣品或圖片確認。

　　B、客戶投訴分析：確認好客戶投訴信息后，針對樣品、圖片組織相關人員成立攻關小組進行分析，主要從作業員作業員技能及熟練度、物料、作業方法、生產設備、生產環境、量測工具及手法進行一一分析，利用“5個為什么”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時對策：根據分析結果，制定臨時對策，清查客戶庫存品、本公司庫存品、車間在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案處理。處理過程中以客戶庫存品優先。

　　D、預防再發生：根據分析的結果制定長期的對策防止重復發生。同時修改相關的技術資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對類似產品進行修改相關的技術資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓：針對相關人員進行培訓，讓他們了解為什么這樣做，以前那樣做產生的結果。

　　G、跟蹤：下批生產時品質人員全程跟蹤，確認其結果的有效性。如果還是會有同樣的問題再重復A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經常發生的問題解決后，再一一分析解決其它問題。