【精益生產】精益管理零缺陷五大誤區

　　追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不同人有不同的看法，很多人光從字面上理解零缺陷，導致精益零缺陷目標很難實現，對精益零缺陷的誤區大致有如下五個方面。

　　精益零缺陷誤區1、零缺陷僅僅是一種質量管理的方法

　　這句話的意思是說：質量管理的方法有很多很多，讓人眼花繚亂，只不過零缺陷只是其中的一鐘方法罷了，那么還有沒有必要做呢？

　　有這種問題的一般有兩類人：一類是根本不了解的，另一類是自認為很了解的。對于前一類人比較容易，只要向他們解釋清楚就可以了。對于后一類就需要多廢些口舌。這類人通常都具有一定是“質量”背景，有的可能一直在從事質量類的工作。通過“質量革命”的歷史進程，可以讓后一類人把自己的“質量知識”和經驗首先“還原”，進而發現自己所存在的認知錯誤。第二類人大都會“幡然醒覺”。當然也可能會有個別人就是不承認自己認知錯誤的事實。

　　零缺陷象征著一種新的質量革命，是新的質量文化符號；如果單單只把它視為質量叢林中的一種方法，便會痛失掉很多發展機遇，因為零缺陷正是能夠指導企業發展的實踐指南。硬要說它是一種方法，那么它是一種改變陳舊質量文化的方法、是能夠改變企業經營方式的方法。

　　精益零缺陷誤區2、零缺陷是目標還是結果

　　它是一個被誤解最多的問題。因對零缺陷的誤解，很多人 常常只把零缺陷當做目標，而并非結果；糟糕的是作為目標，常常總有一個畫外音：那只不過是一個持續追求的目標，是不可能做到的，僅僅激勵很多人 的東西罷了。

　　瞧到了嗎？這時候傳統的智慧又開始作怪了。所以質量革命的火炬絕不可熄滅。很多人 把零缺陷就等于完美無缺或100%的目標，提起“追求零缺陷質量”，好像自己擁有了現代的質量理念了，然而，卻是一種美麗的謊言--美麗源于零缺陷花環，謊言則是因為他們仍抱持著陳舊的質量概念。零缺陷的質量界定十分清楚、簡單：滿足已確定之要求，言出必行，一次做對。所以，零缺陷是一種目標，即已確定的要求；更加是一種結果：必須100%地、不折不扣地去做好自己答應要做的事情。所以，零缺陷還清晰地反映出一個組織或個人的“誠信度”--并非多一點少一點的總數問題，而是符合或不符合的產品質量問題；一個是用“可能”、“或許”這樣的相對性詞句聯接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕對行動作選擇的哲學。

　　精益零缺陷誤區3、零缺陷僅僅適用于制造業

　　有這種認知的人通常是從事質量控制或服務業的人。他們常常想當然以為“缺陷”都是制造業或藍領們有關。這種誤解的危害在于把零缺陷當作了生產線上的螺絲刀，沒有把它當做組織肌體的手術刀。

　　雖然零缺陷的概念源自于制造業，但從1965年以后克勞士比就把它發展成可以適用于所有工商界企業的質量哲學，同時在ITT的金融、保險、醫療、酒店、甚至出租公司等行業出現了眾多的實踐者。

　　趟若把質量定義成滿足客戶需求的解決方案，那就會發現：一整個工作過程中，白領們的“缺陷”最多、影響最大，所造成的損失高甚至是藍領階層的5-6倍！原因很簡單：白領們不愿把手弄臟，不愿制訂自己的工作規則和標準，但是喜歡為別人制訂工作規則和標準。因此，他們的工作有很多波動和異常--而不同的是，在藍領會有“返工”和報廢，在白領則卻可能是遺憾和災難。而這一切，對企業來說就代表著客戶丟失、員工抱怨和利潤干涸。

　　在制造業，因為沒有第一次就做對而產生的損失為銷售額的20～25%；服務業則高達到營運成本的30～40%！

　　有成千上萬的企業實證說明：無論是服務業還是制造業，要改變這些現狀，就必須要用零缺陷的工作標準來作為實踐指南，用“第一次就做對”的準則對待日常的業務和關系。畢竟，那種藍領白領劃分只是80年代以前的游戲，讓企業對外的“誠信和滿意度”沒有任何幫助。

　　精益零缺陷誤區4、管理層認為零缺陷應該由質量部門負責

　　假如一家公司的高層管理人員持有這種態度，原因一定是：要么不解，要么誤解。不知不為過，誤解又固執才是最可怕的。顯然，他們把零缺陷當作是一種質量管理的方法，而質量管理是由質量部門負責的，所以，零缺陷應由質量部門來負責及推動。這是典型的傳統質量邏輯。這樣必然導致質量部門陷入困惑。

　　一旦管理人員理解了零缺陷是卓越文化的表現、是企業的成本和競爭力，他們自然會勇于負起相應的責任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服務16年來，客戶中能夠把零缺陷作為一把手的責任的，都得到了顯著的成效，而交給質量部、自己只是掛名的往往也是徒有虛名；老板自己不重視的，最后也只能顆粒無收。

　　零缺陷是把羊變成狼的藝術，如果管理層自己寧作綿羊，卻逼著手下都變成狼，結果難以想象。

　　精益零缺陷誤區5、我們的質量水平很高了，沒必要做零缺陷

　　表面看起來，這和上一個問題剛好相反，而實際是同一個錢幣的正反面。有句話月滿則虧水滿則溢，對于管理來說最大的悲哀莫過于“自滿”了。水滿了，任何東西也裝不進去，就會陳舊變味。縱觀這么多企業的發展歷程，一個真理也是事實就是不進則退。

　　當明白了零缺陷是企業市場競爭的雙刃利器--一面是客戶滿意、員工/股東滿意和供應商滿意，另一面是降低成本、增加利潤。那就必須重新調整好心態，把評價質量水平好壞的標準交給市場與客戶，把質量管理當做一個完整的、動態的和永無止境的過程。

　　精益生產管理實現零缺陷目標需要管理層乃至全員改變傳統的思想觀念，將零缺陷不僅僅只作為一個目標，更不只是質量管理部門的事情。同時精益零缺陷也是一個動態持續的過程。上述精益管理零缺陷五大誤區是我們很多企業常犯的，只有從認知上先進行觀念轉變，才能進一步將目標落到實處。