制度管理就是沖突管理

　　中國傳統文化中，異己是最大的敵人，也是最大的罪過，標新立異是眾人都會指責的，而搞對抗、搞沖突簡直就是大逆不道。

　　中國社會幾千年的大一統，靠的就是整齊劃一。中國傳統文化中從來就沒有博弈、沖突等字眼的合法地位。博弈往往被人理解成奸詐，而沖突則從來都是麻煩和災難的代名詞。息事寧人是中國人做人的傳統美德和備受推崇的處世方式，沖突自然是人人應該唾棄的。

　　沒有博弈思想做基礎，沒有人們面對沖突時的平常心態以及長期養成的處理沖突的道德自律和游戲規則，人們就會把現實中的沖突和博弈死死扼住，或者任事態惡性發展、企業四分五裂。

　　ISO體系、ERP系統、績效考核機制是什么呢？或者說西方管理思想的核心是什么呢？是嚴格的、規范的程序、數據，是流程、責任，是相互的監督和制約。它讓人放棄個人意志和隨心所欲的做法，接受制約和監督，讓人承擔明確的責任。那么，這些東西不會在企業中產生沖突和博弈嗎？

　　事實上，在制度導入的過程中，沖突和博弈天天發生；在制度導入以后，沖突和博弈也會天天發生。企業如果沒有一種處理沖突和博弈的機制與經驗，就無法讓這個過程長期持續。一個處理沖突的機制，能讓沖突和博弈在合理的范圍內進行，既利用其能量，又遏制其破壞力，避免其擴大和升級。

　　但如果制度充滿博弈，企業文化卻不允許，制度形成的“顯規則”和文化形成的“潛規則”就會并行運作。企業管理就會形成兩張皮：制度是一套，人們的做法又是一套。既有“公法”，又有“私法”，而且“私法”大于 “公法”，弄虛作假、拉幫結派之風更盛。此時，企業會像個幫會，而且是沒有活力的幫會，是幫會與官僚機構的混合物。嚴格的制度加上“自己人”的企業文化，會讓僵化與自由集于一身，構成一個奇怪的混合物，制度會成為自由的擋箭牌。如果這樣，還不如不搞制度化。

　　西方的企業管理思想和管理方法、工具、模式是以西方文化為基礎的，其“形”與“神”是相互統一的。我們把其“形”借過來，套在中小企業身上，能與中小企業的企業文化這個“神”相互融合嗎？一個以互不信任、互相制約為前提的管理制度和模式能套在以疑人不用、用人不疑為準則的企業文化上嗎？以規范沖突和博弈為己任的管理制度能套在慣把沖突和博弈扼殺在搖籃里的企業文化之上嗎？

　　這不是兩股背道而馳的力量在主導著企業嗎？企業要么四分五裂，要么一實一虛，一假一真。

　　所以，不進行企業文化上的改造，任何制度都將形同虛設，任何看似合理的設想都會歸于荒謬。

　　企業文化上最根本的改造就是導入博弈思想和沖突意識，并讓博弈和沖突合法化、規范化，成為企業常態，變成受約束的力量，讓博弈和沖突在規則的約束下進行。