未來零售新場景，開創(chuàng)元宇宙商機

　　元宇宙生態(tài)發(fā)展與商機潛力是近來全球討論熱點之一，本文將探討零售產(chǎn)業(yè)在VR科技迅猛發(fā)展下，在這波元宇宙趨勢下，如何開創(chuàng)生態(tài)系發(fā)展與抓住商機兌現(xiàn)機會。

　　受新冠疫情的影響，人們遠(yuǎn)端工作、線上操作的需求激增，加速推進(jìn)了數(shù)字消費新場景和新業(yè)態(tài)，隨著硬體設(shè)備技術(shù)的不斷更新，也讓元宇宙（Metaverse）更廣為討論，躍升為近期全球熱門議題。元宇宙乃是一個與真實世界平行共存的虛擬數(shù)字環(huán)境，通過VR（Virtual Reality，虛擬實境）、AR（Augmented Reality, 擴增實境）、MR（Mixed Reality, 混合實境）和XR（延展實境，X-Reality, Cross Reality, Extended Reality）等技術(shù)的運用發(fā)展，讓使用者徜徉在虛擬世界中，帶來全新的感官體驗，全面顛覆既有思維，打造未來新世界。

　　WEB3.0催生元宇宙發(fā)展

　　元宇宙的成熟奠基于第三代互聯(lián)網(wǎng)（Web3.0）的成熟，強調(diào)去中心化，權(quán)限回歸到使用者手上，保障使用者的所有權(quán)、隱私權(quán)和控制權(quán)，這些數(shù)字居民可以在元宇宙虛擬空間中，從事買賣、社交、娛樂、工作、學(xué)習(xí)等活動，模糊了虛實界限，重新定義虛擬世界，帶來更多的可能性。

　　虛擬世界的交易機制

　　區(qū)塊鏈（Blockchain）技術(shù)的成熟保障數(shù)字交易的安全性和透明度，加密貨幣為虛擬貨幣的一種，其普及有助于Web3.0建立起經(jīng)濟(jì)體系，從而使虛擬世界的商業(yè)活動蓬勃發(fā)展。非同質(zhì)化代幣（Non-Fungible Token, NFT）的興起同樣符合Web3.0去中心化特性，主要運用于元宇宙中，通過加密貨幣交易，可作為使用者資產(chǎn)憑證，催化虛擬世界的經(jīng)濟(jì)活動更加熱絡(luò)，不少企業(yè)看好元宇宙的發(fā)展前景，紛紛投入相關(guān)領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用，使元宇宙成為品牌擴張的新興渠道。

　　科技創(chuàng)建沉浸式體驗

　　使用者通過裝置進(jìn)入虛擬世界，藉由科技運用，帶來身歷其境的沉浸式體驗，常見的運用集中在游戲、娛樂產(chǎn)業(yè)，逼真的情境讓臨場感格外強烈，能使用戶專注投入于情境中，得到更深入的連結(jié)與反饋，獲得滿足與愉悅，在全球蔚為風(fēng)潮，成為大勢所趨。，比如Gucci進(jìn)軍Roblox，打造全新虛擬廣場。疫情帶來的非常態(tài)生活，也促使教育、零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，給既有操作模式帶出一加一大于二的無限可能，讓產(chǎn)業(yè)看見龐大的元宇宙商機，投入資源尋求創(chuàng)新開發(fā)，另辟新藍(lán)海。

　　游戲化提升消費價值

　　像是通過游戲設(shè)計技術(shù)發(fā)想的游戲化概念，為既有的型態(tài)注入活水，將參與者視為玩家，主動權(quán)交付在玩家手中，讓使用者能有自主氛圍，從內(nèi)在發(fā)展原動力。在玩家歷程中，設(shè)計不同關(guān)卡階段，讓每個時程能刺激使用者，活用游戲關(guān)卡設(shè)計的獎勵機制，讓使用者從小目標(biāo)中獲得成就感，促使用戶保有高度興趣。除了游戲帶來的樂趣以外，游戲的社群連結(jié)性滿足人類互動需求，達(dá)成自我實現(xiàn)的滿足感及目標(biāo)征服的成就感也是游戲化關(guān)鍵。應(yīng)用于零售行為模式上，運用游戲化，可鼓勵顧客養(yǎng)成行為模式，讓消費者上癮，獲得內(nèi)在驅(qū)動力量，促成交易量提升。

　　社交化提升品牌心占率

　　藉由虛擬實境，打造品牌全境沉浸式空間，并設(shè)計內(nèi)容賦能虛擬資產(chǎn)，利用社交圈層效應(yīng)，劃分VVIP優(yōu)質(zhì)客群，讓這群優(yōu)質(zhì)客群活用社群力分享，幫助品牌深度行銷經(jīng)營顧客，拉近品牌與顧客之間的距離，強化品牌心占率，達(dá)到產(chǎn)品成交和品牌行銷的雙重功效。顧客試用體驗結(jié)果可視化，能夠促成顧客主動分享裂變，形成購物閉環(huán)，在顧客交易前先行試用參與，能夠讓品牌與顧客達(dá)到雙向有效溝通，降低顧客消費后悔率，此外，在顧客虛擬資產(chǎn)購買行為，可幫助品牌測評迭代精準(zhǔn)累積顧客需求，相關(guān)試用數(shù)據(jù)利于產(chǎn)品精準(zhǔn)研發(fā)制造，在實體產(chǎn)品產(chǎn)制上帶來好處。

　　疫情帶來的沖擊使全球生活模式、消費行為、科技變革等面向帶來巨大突破變革，全球零售產(chǎn)業(yè)正在轉(zhuǎn)變，經(jīng)由精準(zhǔn)判讀產(chǎn)業(yè)風(fēng)向球，發(fā)展品牌優(yōu)勢，活用新興應(yīng)用科技，在元宇宙中找到品牌定位與營運策略，就是創(chuàng)造新藍(lán)海的大好時機。在這波元宇宙風(fēng)潮中，是全球浪潮趨勢，也是零售業(yè)借助科技之力，實現(xiàn)虛實整合的切入點，借助虛擬實境創(chuàng)建零售新場景，為顧客帶來全然不同的消費體驗。