未來零售新場景，開創元宇宙商機

　　元宇宙生態發展與商機潛力是近來全球討論熱點之一，本文將探討零售產業在VR科技迅猛發展下，在這波元宇宙趨勢下，如何開創生態系發展與抓住商機兌現機會。

　　受新冠疫情的影響，人們遠端工作、線上操作的需求激增，加速推進了數字消費新場景和新業態，隨著硬體設備技術的不斷更新，也讓元宇宙（Metaverse）更廣為討論，躍升為近期全球熱門議題。元宇宙乃是一個與真實世界平行共存的虛擬數字環境，通過VR（Virtual Reality，虛擬實境）、AR（Augmented Reality, 擴增實境）、MR（Mixed Reality, 混合實境）和XR（延展實境，X-Reality, Cross Reality, Extended Reality）等技術的運用發展，讓使用者徜徉在虛擬世界中，帶來全新的感官體驗，全面顛覆既有思維，打造未來新世界。

　　WEB3.0催生元宇宙發展

　　元宇宙的成熟奠基于第三代互聯網（Web3.0）的成熟，強調去中心化，權限回歸到使用者手上，保障使用者的所有權、隱私權和控制權，這些數字居民可以在元宇宙虛擬空間中，從事買賣、社交、娛樂、工作、學習等活動，模糊了虛實界限，重新定義虛擬世界，帶來更多的可能性。

　　虛擬世界的交易機制

　　區塊鏈（Blockchain）技術的成熟保障數字交易的安全性和透明度，加密貨幣為虛擬貨幣的一種，其普及有助于Web3.0建立起經濟體系，從而使虛擬世界的商業活動蓬勃發展。非同質化代幣（Non-Fungible Token, NFT）的興起同樣符合Web3.0去中心化特性，主要運用于元宇宙中，通過加密貨幣交易，可作為使用者資產憑證，催化虛擬世界的經濟活動更加熱絡，不少企業看好元宇宙的發展前景，紛紛投入相關領域開發應用，使元宇宙成為品牌擴張的新興渠道。

　　科技創建沉浸式體驗

　　使用者通過裝置進入虛擬世界，藉由科技運用，帶來身歷其境的沉浸式體驗，常見的運用集中在游戲、娛樂產業，逼真的情境讓臨場感格外強烈，能使用戶專注投入于情境中，得到更深入的連結與反饋，獲得滿足與愉悅，在全球蔚為風潮，成為大勢所趨。，比如Gucci進軍Roblox，打造全新虛擬廣場。疫情帶來的非常態生活，也促使教育、零售產業轉型，給既有操作模式帶出一加一大于二的無限可能，讓產業看見龐大的元宇宙商機，投入資源尋求創新開發，另辟新藍海。

　　游戲化提升消費價值

　　像是通過游戲設計技術發想的游戲化概念，為既有的型態注入活水，將參與者視為玩家，主動權交付在玩家手中，讓使用者能有自主氛圍，從內在發展原動力。在玩家歷程中，設計不同關卡階段，讓每個時程能刺激使用者，活用游戲關卡設計的獎勵機制，讓使用者從小目標中獲得成就感，促使用戶保有高度興趣。除了游戲帶來的樂趣以外，游戲的社群連結性滿足人類互動需求，達成自我實現的滿足感及目標征服的成就感也是游戲化關鍵。應用于零售行為模式上，運用游戲化，可鼓勵顧客養成行為模式，讓消費者上癮，獲得內在驅動力量，促成交易量提升。

　　社交化提升品牌心占率

　　藉由虛擬實境，打造品牌全境沉浸式空間，并設計內容賦能虛擬資產，利用社交圈層效應，劃分VVIP優質客群，讓這群優質客群活用社群力分享，幫助品牌深度行銷經營顧客，拉近品牌與顧客之間的距離，強化品牌心占率，達到產品成交和品牌行銷的雙重功效。顧客試用體驗結果可視化，能夠促成顧客主動分享裂變，形成購物閉環，在顧客交易前先行試用參與，能夠讓品牌與顧客達到雙向有效溝通，降低顧客消費后悔率，此外，在顧客虛擬資產購買行為，可幫助品牌測評迭代精準累積顧客需求，相關試用數據利于產品精準研發制造，在實體產品產制上帶來好處。

　　疫情帶來的沖擊使全球生活模式、消費行為、科技變革等面向帶來巨大突破變革，全球零售產業正在轉變，經由精準判讀產業風向球，發展品牌優勢，活用新興應用科技，在元宇宙中找到品牌定位與營運策略，就是創造新藍海的大好時機。在這波元宇宙風潮中，是全球浪潮趨勢，也是零售業借助科技之力，實現虛實整合的切入點，借助虛擬實境創建零售新場景，為顧客帶來全然不同的消費體驗。