【企業管理】企業標準化管理員工行為要求

　　在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪些，如何實現企業標準化行為管理呢。正睿認為企業員工行為標準有以下幾個方面。

　　企業員工行為標準1、做事精細

　　首先作為企業來說，其人員要具備精確的思維，精確的行為，精確的習慣。其次，企業人員要懂得對細節的關注，對細節的執著，對細節的改進。這兩點是企業人所必需具備的特性，否則企業管理肯定是大而粗，管理問題漏洞百出，效率低下，成本居高不下，人心渙散。

　　要訓練員工做事精細，平時就要求員工用盡量小的時間單位去承諾或要求別人。

　　FGV公司在正睿進去以前，客戶交期的回復是以旬為單位的，這么模糊的交期，其訂單準交期卻僅有11%，正睿進去以后，要求業務人員在回復客戶交期時，必須精確到日，剛開始進，業務人員非常不理解，認為這樣很容易造成訂單交期不準，會引起客戶投訴，然而經過3個月以后，訂單準交率卻達到了90%以上，在某些月份甚至達到了100%。為什么以旬回復交期，訂單準交率反而只有11%，精確到日以后，反而能達到90%以上呢？

　　原因就在于，以前以旬回復交期，業務人員僅憑主觀估計，沒有交給物控去核對現有庫存、可用庫存、訂貨周期等因素，就直接回復客戶了。當要求精確到日以后，業務人員在回復客戶交期時，就變的非常謹慎了，因為沒有那么長的周期讓他去選擇了，所以他就主動的將訂單交給物控去核對庫存狀況，訂貨周期狀況等因素后再確定交期。

　　從上面可以看出，雖然一個模糊的時間讓人感覺非常安全，似乎更容易達到要求，但其結果卻恰恰相反，因為不精確，不確定性就越大，其結果誰也無法確定下來，只能用模糊的方式來應對工作。

　　企業員工行為標準2、按規定做事——熟悉不代表了解，專注才能解決問題。

　　懂得按規定做事的兩層內涵：

　　A、按規定去做（專業人士通病：知而不行）

　　懂得按規定做事的特點不是你知不知道，而是你去不去做。很多人是專業人士，他啥都知道，他說起專業的東西頭頭是道，但是，他不能完全按規矩去做，他不是在做的方面厲害，而是在知的方面厲害，那只能叫專業化，不能叫標準化。

　　B、工作需要重于個人需要（學會服從）

　　懂得按規定做事的人不但知道，而且按要求做。我們很多人喜歡給人感覺：這件事情我只是不想做，我要做肯定能做好，這就是沒有職業精神。按規定去做，就是把工作的需要比自己的需要看得重，這就是衡量標準化的標準，這就叫敬業。

　　有職業精神的人會把自己的工作當作愛好，并且富有研究精神，而不僅僅是把工作當飯碗。其實，企業的很多問題都不是難度很大的問題，而是我們的人沒有多少興趣去鉆研，去研究它的解決方案，有時候你只要一用心，一觀察，一琢磨就解決了。但我們企業大量的人員不是為了企業去工作，而是為了個人而工作。所以，也就造成企業很多的問題無人解決。這樣的現象在我們為企業的服務過程中，比比皆是。

　　企業員工行為標準3、以服務好別人為目的（市場化意識）

　　企業存在的目的是什么？是出貨，貨出給誰？貨是出給客戶的，然后客戶又給企業錢。所以，企業是拿貨跟客戶換錢的，企業生產、銷售出來的東西是給別人用的，現代企業的本質是服務別人，這就推論出在這種環境下我們的生存法則：是別人說了算。

　　企業是為滿足別人生產，是別人說了算，企業從業人員頭腦中要時刻繃緊一根弦：別人怎么看你？對一個企業來講，就是客戶怎么看；對一個團隊，就是他人怎么看。把評價工作的標準交給別人，這是現代市場經濟的一個基本原則。

　　企業員工行為標準4、創新意識

　　這個提法是比較新穎的，很多企業里的人員認為，只要把自己的事做好了，就是標準化了。這其實是錯誤的想法，因為沒有創新意識，你的工作肯定做不好，為什么呢？因為企業是個發展的過程，是個流動的過程，它不是個死的東西。怎么發展呢？當然是要往好的方向發展，這也決定了作為企業組成部分的每一個員工，都必須要有創新意識。創新意識并不是什么高深的東西，只要每位員工能去研究自己所從事的工作，去發現更好的工作方法，從而能提高效率、品質或降低成本等，這就是創新意識。

　　企業管理解決問題要遵循行為標準化，事的自動化。其中企業員工行為標準滿足做事精細、按規定做事、以服務好別人為目的、具備創新意識。一旦企業員工行為標準滿足這四個方面。企業內部的管理便會得心應手，企業發展也將具備無窮的能量。