所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們了解沒(méi)有變革的意愿就不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)。通過(guò)問(wèn)自己“我們?nèi)绾巫龅酶茫俊蔽覀兡軌蚪⒃谶^(guò)去有效的許多舊習(xí)慣和特質(zhì)的基礎(chǔ)上，以迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冃袠I(yè)中發(fā)展最快的公司。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們建立了一個(gè)包含六個(gè)關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域的系統(tǒng)：

　　1.制定清晰的愿景，戰(zhàn)略方向并不斷進(jìn)行溝通。在擔(dān)任首席執(zhí)行官的那幾年中，我一直優(yōu)先考慮制定一個(gè)生動(dòng)，令人振奮的戰(zhàn)略計(jì)劃。其中很大一部分是使團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)結(jié)起來(lái)的簡(jiǎn)單愿景以及領(lǐng)導(dǎo)者可以在整個(gè)組織中輕易加入并明確表達(dá)的戰(zhàn)略方向。在Merchants，我們有一個(gè)簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的愿景-可以自由地移動(dòng)人員，貨物和服務(wù)-以及有據(jù)可查的戰(zhàn)略方向，我們會(huì)定期對(duì)其進(jìn)行審核，并不斷地與更廣泛的組織進(jìn)行溝通，以使每個(gè)人都了解自己在其中所扮演的角色實(shí)現(xiàn)它。

　　2.調(diào)整和完善核心價(jià)值。員工希望成為有意義的事情的一部分，而領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是闡明組織的價(jià)值并雇用與他們保持一致的人員。在我領(lǐng)導(dǎo)的公司中，我們進(jìn)行了詳盡的練習(xí)以發(fā)現(xiàn)組織的價(jià)值。有時(shí)，它是在完善公司已經(jīng)擁有的東西，而其他時(shí)候，我們是從頭開(kāi)始構(gòu)建它們的。價(jià)值觀已經(jīng)存在于公司中，您只需聆聽(tīng)它們即可。在商戶(hù)，通過(guò)我們的FleetIQ計(jì)劃，我們尋求符合我們價(jià)值觀并具有強(qiáng)大行業(yè)背景的個(gè)人。我們的價(jià)值觀在墻上也清晰可見(jiàn)，并印在員工身份證上，因此每天都在提醒所有人生活和呼吸。

　　3.圍繞客戶(hù)進(jìn)行組織并簡(jiǎn)化產(chǎn)品。在制定了明確的戰(zhàn)略并確定了整個(gè)組織的發(fā)展方向之后，我們迅速評(píng)估了我們的運(yùn)營(yíng)，并著手圍繞客戶(hù)重組為一家公司。值得稱(chēng)贊的是，商家一直是一家極富企業(yè)家精神的公司。因此，在組織中創(chuàng)建了許多“微型企業(yè)”來(lái)滿(mǎn)足需要，但尚未完全集成。通過(guò)我們的戰(zhàn)略方法，我們將微型企業(yè)調(diào)整為更大的企業(yè)，為客戶(hù)提供最佳體驗(yàn)。

　　4.讓所有人參與并鼓勵(lì)協(xié)作。設(shè)定崇高的戰(zhàn)略方向并在整個(gè)公司內(nèi)追求真正的協(xié)同經(jīng)驗(yàn)需要合作。以前，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)僅每月舉行一次會(huì)議。我們建立了每周一次的例行會(huì)議，在大流行期間，每天在某些時(shí)候舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，這些會(huì)議都是集中討論實(shí)際決策和切實(shí)行動(dòng)的會(huì)議。建立反饋與合作的文化啟發(fā)了共同的學(xué)習(xí)并帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。而且，這種方法已經(jīng)遍及整個(gè)組織，這意味著我們正在開(kāi)展更多的協(xié)作并創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　5.從頂部推動(dòng)文化。大多數(shù)公司都有偶然的文化。文化是您無(wú)法真正擺在紙上的事物之一，但是當(dāng)您在其中時(shí)就知道了。我們可以自覺(jué)地建設(shè)文化，但這需要高層的投資和承諾。首先，我必須調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)面向服務(wù)，靈活和創(chuàng)新的文化。接下來(lái)，我們?yōu)樽钣杏绊懥?的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施了正式和非正式的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，以灌輸文化并教別人如何做。最后，我相信樂(lè)趣，樂(lè)趣能驅(qū)動(dòng)文化。因此，我們慶祝各種勝利，獎(jiǎng)勵(lì)員工，定期舉行活動(dòng)，并確保員工對(duì)我們的工作有透明的了解。

　　6.讓創(chuàng)新成為每個(gè)人的工作。對(duì)于大多數(shù)組織而言，創(chuàng)新是組織結(jié)構(gòu)圖中獨(dú)立的實(shí)體，或者根本不存在。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為創(chuàng)新是一項(xiàng)基本技能，應(yīng)滲透到整個(gè)組織中，而不應(yīng)局限于一個(gè)特定的領(lǐng)域或集團(tuán)。這是在為員工提供創(chuàng)新工具和培訓(xùn)的同時(shí)，還為大型創(chuàng)新設(shè)計(jì)了流程。我們將小創(chuàng)新稱(chēng)為“小我”，大創(chuàng)新稱(chēng)為“大我”。通過(guò)提供溝通和工具，我們已經(jīng)看到了業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的員工實(shí)施了非常成功的創(chuàng)新構(gòu)想，并且我們每季度都會(huì)對(duì)這些構(gòu)想進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　如果您發(fā)現(xiàn)自己處于轉(zhuǎn)型狀態(tài)（正在實(shí)施大量變更或正在經(jīng)歷快速增長(zhǎng)），那么這六個(gè)步驟將非常強(qiáng)大，并有助于指導(dǎo)您的思考和整個(gè)組織。系統(tǒng)之所以起作用，是因?yàn)樗鼈兪刮覀儽３志袟l，為我們提供了可運(yùn)行的劇本，并為我們提供了可以創(chuàng)新的起點(diǎn)。有時(shí)候擁有一本劇本就可以消除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼，并激發(fā)您和您的團(tuán)隊(duì)到不可思議的高度。