一、管理問(wèn)題絕大部分都是企業(yè)文化的問(wèn)題

　　駐場(chǎng)管理咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題歸根結(jié)底是個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題，管理背后是管理層和員工觀念沖突或協(xié)調(diào)的實(shí)情。

　　企業(yè)管理最缺少的是什么，是制度嗎？不是，有很多企業(yè)制度做得非常好，但效果卻不理想，這是為什么？我們管理者總是頭疼于這些問(wèn)題找不到根本性的解決方案，這是為什么？原因就在于我們很多企業(yè)和管理者沒(méi)有“文化”，不懂企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)文化的理解還停留在表面。其實(shí)我們把管理拆分開(kāi)來(lái)，一種就是制度，它看得見(jiàn)摸得到，包括了從企業(yè)愿景使命到具體規(guī)章等，這是企業(yè)管理當(dāng)中的硬件部分，但是這只是企業(yè)文化的表層或者說(shuō)是物質(zhì)形式。

　　我們?cè)诠芾砩咸⒅丶夹g(shù)層面的方法與工具的運(yùn)用，缺少對(duì)問(wèn)題根源即看待問(wèn)題的角度的認(rèn)識(shí)。要知道，企業(yè)文化最終要的是同化，要的是動(dòng)力。動(dòng)力怎么來(lái)？動(dòng)力最終靠的是信仰而來(lái)。我們企業(yè)上下只有把我們的企業(yè)文化當(dāng)成了我們內(nèi)心的信仰，才能最有效地平衡內(nèi)部差異，共同應(yīng)對(duì)激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信仰成為現(xiàn)實(shí)了，溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行等方面出現(xiàn)的困局與障礙就不是什么大問(wèn)題了。

　　二、管理的四個(gè)層次

　　駐場(chǎng)管理咨詢公司將管理的分為了四個(gè)層次，分別為：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、管理科學(xué)和文化管理。

　　1.經(jīng)驗(yàn)管理

　　經(jīng)驗(yàn)管理主要是指生產(chǎn)工人靠師傅帶徙弟的方式傳授技藝工人根據(jù)師傅傳授的技藝和工作積累的經(jīng)驗(yàn)從事操作。管理人員也是靠以師帶徒傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的方法來(lái)培養(yǎng)新手。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　（1）經(jīng)驗(yàn)管理模式具有靈活性.教育管理的對(duì)象是復(fù)雜多樣、不斷變化的，管理中所發(fā)生的每一件事都有著自己的環(huán)境和條件，有著它自己的具體情況，不可能都按照同一個(gè)原則處理。對(duì)類似問(wèn)題的處理，經(jīng)驗(yàn)可以給管理者提供一個(gè)參照，這種參照可能是經(jīng)驗(yàn)，也可能是教訓(xùn)它可以讓管理者靈活地進(jìn)行調(diào)整，發(fā)揮管理的藝術(shù)性。

　　（2）經(jīng)驗(yàn)管理模式可信度高。有例在先，令人信服。經(jīng)驗(yàn)可以使管理者有效地避開(kāi)工作中的陷阱和暗礁，提高工作績(jī)效。有經(jīng)驗(yàn)的管理者也更有號(hào)召力、權(quán)威性，令行禁止，有利于工作的開(kāi)展。經(jīng)驗(yàn)也是管理理論發(fā)展完美的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　缺點(diǎn)：

　　（1）缺乏理性的、深層的思考。就經(jīng)驗(yàn)而言，感性的成份比較大，沒(méi)有上升到理性的高度進(jìn)行深入的分析。遇事只告訴人們應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)怎樣做，無(wú)法解釋為什么。這就使管理者在管理的過(guò)程中，很難得到理性的指導(dǎo)。

　　（2）經(jīng)驗(yàn)有局限性，缺乏普遍的指導(dǎo)意義。管理過(guò)程中，不同的事件在發(fā)生時(shí)都有其各自的條件和特點(diǎn)，即使是同一所學(xué)校、同一個(gè)管理者，遇到類似的問(wèn)題，處理起來(lái)也很難完全一樣，更何況世上沒(méi)有萬(wàn)能的經(jīng)驗(yàn)和不變的工作情況。

　　（3）經(jīng)驗(yàn)有惰性，常引導(dǎo)人向后看，不向前看。正是這些依經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題的成功體驗(yàn)，使得經(jīng)驗(yàn)論者遇事總愛(ài)回想過(guò)去，沉浸在過(guò)去的成功之中。他們總愛(ài)說(shuō)“想當(dāng)年......”，而很少想未來(lái)怎樣。囿于經(jīng)驗(yàn)的人，往往缺乏開(kāi)拓性。

　　2.科學(xué)管理

　　科學(xué)管理以美國(guó)F.W.泰羅（又譯為F.W.泰勒）為代表的管理階段、管理理論和制度的統(tǒng)稱。又稱古典管理理論、傳統(tǒng)管理理論。20世紀(jì)初產(chǎn)生，在西方一直延續(xù)到20世紀(jì)40年代。泰羅把科學(xué)管理概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動(dòng)力成本控制。工作主要是通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究及工作分析來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　（1）在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。泰勒科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)在于泰勒所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。泰勒科學(xué)管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。

　　泰勒在進(jìn)行科學(xué)管理的研究時(shí)以及在推行他的科學(xué)管理的過(guò)程中遇到了巨大的阻力，有來(lái)自工人階層的，也有來(lái)自于雇主們的。但泰勒沒(méi)有屈服，堅(jiān)忍不拔，百折不撓，為科學(xué)管理獻(xiàn)出了自己的畢生精力。

　　（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰勒理論的核心是尋求最佳工作方法，追求最高生產(chǎn)效率。泰勒和他的同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。如時(shí)間與動(dòng)作研究技術(shù)和差別計(jì)件工資制等。這些技術(shù)和方法不僅是過(guò)去，而且也是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

　　科學(xué)管理與傳統(tǒng)管理相比，一個(gè)靠科學(xué)地制定操作規(guī)程和改進(jìn)管理，另一個(gè)靠拼體力和時(shí)間；一個(gè)靠金錢刺激，另一個(gè)靠饑餓政策。從這幾點(diǎn)看科學(xué)管理有了很大的進(jìn)步。

　　缺點(diǎn)：

　　（1）泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的.他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。他還認(rèn)為工人只有單獨(dú)勞動(dòng)才能好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。

　　（3）泰勒制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。

　　3.管理科學(xué)

　　現(xiàn)代管理理論是以“系統(tǒng)理論”、“決策理論”、“管理科學(xué)理論”等學(xué)派為代表，其特點(diǎn)是以系統(tǒng)論、信息論、控制論為其理論基礎(chǔ)，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)手段來(lái)研究解決各種管理問(wèn)題。

　　20世紀(jì)80年代管理科學(xué)已涉及戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，以進(jìn)一步優(yōu)化組織和管理，提高效益。管理科學(xué)學(xué)派借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問(wèn)題，重點(diǎn)研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問(wèn)題。現(xiàn)在管理科學(xué)也有向組織更高層次發(fā)展的趨勢(shì)，但目前完全采用管理科學(xué)的定量方法來(lái)解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問(wèn)題還面臨著許多實(shí)際困難。管理科學(xué)學(xué)派一般只研究生產(chǎn)的物質(zhì)過(guò)程，注意管理中應(yīng)用的先進(jìn)工具和科學(xué)方法，不夠注意管理中人的作用，這是它的不足之處。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　（1）使復(fù)雜的、大型的問(wèn)題有可能分解為較小的部分，更便于診斷和處理。

　　（2）制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，增進(jìn)決策的科學(xué)性。

　　（3）有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，便更有可能作出正確的選擇。

　　缺點(diǎn)：

　　（1）管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限，并不是所有管理問(wèn)題都是能夠定量的這就影響了它的使用范圍.例如，有些管理問(wèn)題往往涉及許多復(fù)雜的社會(huì)因素，這些因素大都比較微妙，難以定量，當(dāng)然就難以采用管理科學(xué)的方法去解決。

　　（2）實(shí)際解決問(wèn)題中存在許多困難。管理人員與管理科學(xué)專家之間容易產(chǎn)生隔閡。實(shí)際的管理人員可能對(duì)復(fù)雜、精密的數(shù)學(xué)方法很少理解，無(wú)法做出正確評(píng)價(jià)。而另一方面，管理科學(xué)專家一般又不了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解決問(wèn)題。這樣，雙方就難以進(jìn)行合作。

　　（3）采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用和時(shí)間。由于人們考慮到費(fèi)用問(wèn)題，也使它往往只是用于那些大規(guī)模的復(fù)雜項(xiàng)目。這一點(diǎn)，也使它的應(yīng)用范圍受到限制。因此，管理科學(xué)不是萬(wàn)能的，我們要充分認(rèn)識(shí)到它是一種重要的管理技術(shù)和方法，而起決定作用的還是人。所以，管理人員要盡快地掌握管理科學(xué)，使之與各種管理技術(shù)、管理方法相符合，以便發(fā)

　　揮更大的作用。

　　4.文化管理

　　從管理發(fā)展的總體趨勢(shì)看，文化管理是對(duì)科學(xué)管理的新發(fā)展，是管理適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)的必然選擇，管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)文化管理的基本精神。文化管理就是從文化的高度來(lái)管理企業(yè)，以文化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理，管理的重點(diǎn)在于人的思想和觀念。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　管理的核心是管心。上述三個(gè)管理層次的管理運(yùn)用了各種方法做管事和管人的工作，沒(méi)有考慮人心的事情。文化管理就是要解決人心的問(wèn)題。因此，上述三個(gè)管理層次充其量只是文化輔助工具，它們還是停留在管理的表層，真正深入到管理內(nèi)層的是文化管理。文化管理之所以能夠勝出就是因?yàn)樗鼘?duì)人的了解是全面的，簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化打造是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的核心工程。