企業管理就是要“較真”

　　某一年，臨近黃河岸畔有一片村莊，為了防止水患，農民們筑起了巍峨的長堤。一天有個老農偶爾發現螞蟻窩猛增了許多。老農心想這些螞蟻窩究竟會不會影響河堤的安全呢?他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。老農的兒子聽了不以為然說：那么堅固的長堤，難道害怕幾只小小的螞蟻嗎?這不是杞人憂天嗎?于是他們就一起下田干活去了。當天晚上風雨交加，黃河里的水猛漲起來，開始咆哮的河水從螞蟻窩滲透出來，繼而噴射，終于堤決人淹。

　　這就是“千里之堤毀于蟻穴”的故事。韓非子在《韓非子.喻老》中也講過：“知丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之熾焚。”這個故事告訴我們，小隱患可能會造成大問題。企業同樣如此，企業一些看似很小的問題可能會給企業造成巨大的損失，所以，我們常說“細節決定成敗”。那么，一個好的管理者對待企業的問題，應該采取什么樣的態度和觀念呢?是較真還是寬容?這是每一個管理者都必須要考慮清楚的，兩種截然不同的觀點導致的管理結果也是截然不同的。

　　我們的觀點是：一個管理者平時的生活風格可以是隨和的，但是面對工作問題時必須是嚴肅的。很多人把生活的隨和與工作時的緊張混淆了，他看到的只是管理者在沒有出現問題時為了團結更多的人時的一種平易待人，就誤以為管理只要寬容就可以做好，這是思想認識上的誤區，是大錯特錯的觀念。管理者的風格可以不同，但管理的目的都是一樣的。好的管理者就是要把人的價值最大化，從而達到組織價值的最大化。如果企業發生問題不及時進行糾正，那么錯誤一定會一直延續下去，發生錯誤對企業造成的破壞力也是累加的。也許一個很小的問題，時間久了也會造成巨大的破壞。

　　企業的管理者要養成對工作較真的思維和習慣，必須注意做到以下三點：

　　1.要講政治，管理者要注意自己的政治立場

　　這個是前提和方向性的問題。一個人講政治，在重大問題上不犯錯，這既是對自己的負責，也是對企業對老板的負責。一個人有能力固然很重要，但政治立場錯了就會起反作用。什么是企業的政治立場?就是企業的底線，也就是企業的原則性問題。底線就是高壓線，觸碰不得。例如，企業利益大于天，要維護老板的權威等，這些都是不容討論的問題，而是要始終維護的問題。因為一個員工加入一家公司一定是一個雙向選擇彼此接受的問題，你不認可一家公司，你可以選擇離開；但是，如果你選擇留下，就不能觸犯企業的基本底線。舉個簡單的例子，一個人拿著老板的錢，卻在做著反對老板，破壞企業的事情，老板留這個人又有什么用處呢?誰能容忍一個花錢請來的人拆自己的臺呢?誰能容忍自己的員工做著吃里扒外的事情呢?那些只考慮自己的個人利益，不考慮公司利益的人，職位無論高低，遲早都會被企業清理掉的。

　　在企業，講政治，一定是圍繞企業的核心利益和老板而展開的。作為員工，既然選擇了這家企業，就要站在企業的角度去考慮問題，就要為老板排憂解難。企業是大家共同的一張臉，管理層要與企業和老板站在同一戰線上，積極宣傳企業和老板的正面形象，扼止企業各種負面的信息對大家的消極影響。在很多企業，有的管理者甚至老板的助理和總經理，都會在這件事情上犯原則性的錯誤。我們曾經見過一家大型企業出現問題了，一直是處于虧損的境地，企業老板又發現自己請來的職業經理人并不能幫助他解決實際問題，于是企業老板決定親自出馬，他把總經理辭退了，自己火燒火燎地奮斗在第一線。但是，在這生死存亡的緊急關頭，企業里的很多管理者卻在私下抱怨老板事無巨細親力親為，有的管理者甚至在看老板的笑話。老板為企業忙得焦頭爛額，管理者卻在一旁幸災樂禍作壁上觀。這種行為嚴重觸犯了企業的底線，對企業的發展非常不利。

　　員工對待自己的老板，一定要有一顆感恩的心。老板當然也有缺點，也有自己的問題。但對老板的缺點和問題，如果員工覺得有必要告訴他，那么也要在私下的場合進行溝通，絕不能在公眾場合駁老板的面子，拆老板的臺。對老板這樣，對企業亦是如此。舉個例子，如果一名員工打算離職，但又猶豫不決，這個時候他的同事的態度對他影響就非常大。如果這時他的一名同事跟他講“你先走吧，我隨后也要離開”，另外一名員工說“企業太差了，老板太黑了，我早就想離開了”。當那位打算離職的員工聽到其他兩位同事的蠱惑和慫恿之后，他會更加堅定了自己離開判斷的正確性，并且加快自己離開的步伐。如果是另外一種情況，結果就可能大不相同。如果一名同事跟他說：“其實我們企業挺好的，我都在這里干了三年了?！绷硗庖幻乱苍趧袼粝聛聿⑶壹皶r告訴管理者做安撫工作。這樣子這名員工很可能就會留下來了。

　　企業管理者較真的管理思維一定是建立在講政治的基礎之上的，離開了這個方向和原則，那么管理者越較真，對企業的破壞性就越大。

　　2.管理者要意見鮮明，不能做“好好先生”

　　企業里有些管理者對各種問題的意見很不鮮明，他們把明哲保身做“老好人”，“好好先生”奉為自己的處世哲學。企業出現問題了，他們覺得能抹過去就抹過去。他們覺得擺平就是水平，喜歡大事化小小事化了，對很多事情都沒有自己鮮明的態度，要么是睜一只眼閉一只眼，要么是做一天和尚撞一天鐘，要么是“墻頭草”，要么是“和稀泥” --諸如此類的行為我們都可以統稱為 “好好先生”，當然，“好好先生” 覺得這樣做皆大歡喜!!!對自己好對大家也好。其實，管理者這種行為是對企業對老板對員工對自己都沒有好處的行為，管理者這樣做事情說到底就是在砸自己的飯碗。

　　一位有著較真思維和習慣的管理者，一定是意見鮮明的人。這個世界上有三類人：愛憎分明的人，意見鮮明的人和明哲保身的人。這三類人雖然都是各有優劣，但是作為管理者要做到意見分明。管理者意見分明，要求的就是一個“正”字。對管理者而言，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。管理者只有具備公正心，才會具有較真的思維；管理者只有具備較真思維，才能做到意見鮮明；管理者只有意見鮮明，才能做出公正的評價，才能把自己的公正評價給到自己的下屬，這樣才真正有利于企業的發展。

　　3.從小事做起，把問題徹查到底，杜絕后患

　　就如本文開頭講的“千里之堤，毀于蟻穴”的故事一樣，生活中很多巨大的損失都是由小問題觸發的。就像古代的一位皇帝，國滅身亡的起因竟然是一只小小的馬蹄釘, 企業的生產也是如此，重視小問題，才會成就大事業；一個小問題很可能拖垮一家大企業。

　　我們曾到過一家大型企業，每天因為一個小小的技術問題導致成堆的廢棄料，老板每次看了都心疼，因為那都是錢啊。老板一直責令他們改正，卻一直改變不了。我們提出解決這個問題，企業的人卻直搖頭，說這是歷史上的老大難問題，沒辦法解決的。但是我們咨詢老師還是決定進行立項解決，召集企業相關的各個部門召開專案會議，帶領技術部門進行攻關，一個環節接一個環節地查檢，結果用了五天的時間就解決了這個幾年沒有解決的老大難問題。這個問題的解決，直接帶來的產能提升高達30%左右。

　　可見，企業的問題，無論大小，都是有解決問題的方法，問題如果沒有得到解決，不是問題沒法解決，而是暫時沒有找到解決問題的方法而已。企業的員工只要肯鉆研，企業的問題都是可以得到解決的。問題的解決直接帶來的就是成本降低，效率提高和產能提升等。

　　我有一次到海爾參觀，遇到這樣一件事情。一批手套質量有問題，流到了車間。這在很多企業都不是一件大事，但那天一個近萬人的廠區，中午在大飯堂里吃飯的時候，海爾內部電視網播放的電視里，采購員檢討采購的責任，品管員檢討品管員的責任，車間的人檢討車間的責任。

　　海爾為什么能夠做大?當然有很多很多的原因，但我想其中一個重要的原因就是這種管理者對待問題較真的思維和觀念。當年，在海爾危機四伏的時候，張瑞敏毅然掄起大錘砸掉有缺陷的電冰箱，從那一刻起海爾的較真的文化就已經在沉淀。企業每天有成千上萬的事情，牽扯到成千上萬的產品和成千上萬的人，每一個環節的小問題都應該重視解決，并要徹查到底，杜絕后患。企業沒有解決的小問題，就像石油管道的小縫隙無時無刻不在漏油，經年累月之后，就會給企業造成巨大的財產損失。

　　很多企業認為產品只要出了貨就沒事了，問題就過去了，這是掩耳盜鈴的行為。先不說可能會面臨客戶的退貨，投訴，返工等，在這個過程中員工的品性也在一點點敗壞，壞的習慣一旦養成就很難改變，并且它是有傳染性的，形成的是敗壞的企業文化。企業形成較真的思維和觀念，從小事情做起，就非常有利于問題的解決，企業的問題既能夠在最短的時間內得到解決，也能把所有問題都在源頭上堵住，杜絕后患。