【企業管理】企業管理流程及制度的本質

　　任何企業的企業管理升級一定免不了會涉及到很多的流程制度。有些人誤以為企業管理咨詢公司就是做流程制度的，做流程制度就是做ISO的。其實這是對企業管理流程制度極大的雙重誤解。不懂管理的人把指令當制度，把會議決議當流程。會管理的人讓指令和決議服從流程。只有先把企業流程制度的本質弄清楚，才能制定好流程制度并運用好這一管理方法。

　　企業流程管理制度和ISO的區別

　　首先我們必須承認的是有的企業管理咨詢公司專門就是做ISO的，但是我們正睿公司強調的是根據企業的實際情況“量身打造”，并且會指導、實施、落地。很多人認為流程制度就是ISO，其實這是對流程制度的很大誤解。

　　ISO的精髓是“說我所做，做我所寫”，但是如果它說的是錯的怎么辦？這種錯當然不是理論的錯，而是指不符合企業現階段的實際情況。ISO里面的品質保證理論等也是非常系統的，但是它不一定能夠解決企業的品質管理問題。如何正確看待企業的流程制度？企業里經常提到的是從投資模式到經營模式到管理模式到流程制度到表單、數據，一個流程制度，不要簡單的去看待它，也許我們在寫著一個退補料的流程制度，它其實跟企業的經營模式是息息相關的。因為參照企業的“戰略轉型升級模式圖”，所有的來源都是產品，都是圍繞著產品而量身定做的。圍繞著產品才有了相應的投資模式和經營模式，有了經營模式才有了管理模式。管理模式要怎么樣去完成？要打造一個什么樣的模式？這就要靠我們的流程制度去闡述。如果企業不用流程制度去講述清楚，那么企業的管理模式不就是空談嗎？當然，這個流程制度是用文字構成的，但這只是文字賦予它的內容而已。

　　流程制度是企業行為的標準。企業的管理模式不一樣，企業的流程制度就不一樣。企業的流程制度不一樣，企業的表單也是不一樣的。企業里的每一個表單都是一種管理模式的闡述，企業的表單不一樣，那企業最后產生的數據也是不一樣的。所以，我們不要簡單的去看待企業里的每一個流程制度、表單和數據，因為它們都是企業投資模式的延伸，也是企業經營模式和管理模式的延伸。正因為如此，我們要“量身定做”地設計企業的流程制度、表單等。企業的ISO 是否解決了經營模式的問題？這是最大的問題，ISO并不牽扯到企業的經營。如果我們把這些都搞清楚了，那么就很容易得出一個結論：為什么說ISO是不合理的？為什么說ISO解決不了企業的問題？也許有人會問：那么為什么又能夠解決西方的企業問題呢？正睿咨詢認為，ISO也不一定能解決西方的企業問題，只是西方把經營模式和管理模式分開了。很多咨詢師以及企業的管理者，他們一做流程制度就做成ISO，這是錯誤的做法。只有真正的吃透企業才能為企業量身定做出合適的流程制度。本來企業里面的專業人士就很少，當大家天天在做著這個事情的時候，“說我所做，做我所寫。”企業里的管理者本來就是不專業的，說的就是錯的寫的就是錯的時候，這不是讓企業里的人天天跟著他犯錯嗎？并且還把這些錯誤反復地復制、延伸。現在很多企業的情況就是如此，天天在吃著“鴉片”而不自覺。很多咨詢師和企業的管理者拿著ISO的標準去套企業的現實情況，其實這犯了“削足適履”的問題。“做我所寫”，你本來做的都是錯的，你還寫成標準，你復制的都會是錯的。

　　經過十幾年的企業管理咨詢的經驗，正睿咨詢發現很多企業的管理者都犯著教條主義的錯誤。他們在為企業進行模式設計的時候，有的時候并不清晰。因為企業管理模式的設計首先要做兩件事：一是生產運作模式圖；一是組織架構。前者為縱向的，后者為橫向的，二者已經包含了整個管理模式的設計。企業的流程制度是按照企業的管理模式來設計的。

　　企業管理流程制度的本質是要從企業特點出發結合企業自身情況來制定，生搬硬套標準化套用粗放式流程定制不但不能為企業帶來正向作用甚至有可能拖累了企業。企業管理升級定制化精細化的流程才能幫助企業管理落地有效。