前面我講到管理要從了解人性開(kāi)始" 分成 X、Y、Z三種類(lèi)型的理論.在開(kāi)始" 我們?cè)賮?lái)分析一下# 我們企業(yè)的管理通常是有三個(gè)階段: 一個(gè)是人情化" 一個(gè)是制度化" 一個(gè)是人性化。我們暫且不談人性化" 也不談人情化. 我們就談制度化.管理的核心是什么?" 我們可以看出:管思想進(jìn)而管行為是管理的核心。企業(yè)現(xiàn)在普遍都在用制度化管理"這在管理界是一個(gè)很大的進(jìn)步。制度化管理是把很多事情變成標(biāo)準(zhǔn)" 是約束大家的思想和行為的一種管理方法。 在這里" 我把它理解成制度規(guī)章管理與我們的企業(yè)文化管理的區(qū)別# 制度代表有強(qiáng)制性的有形約束" 被動(dòng)的行為" 是不得不做的" 是要?jiǎng)e人做的。它是這么一個(gè)類(lèi)型的：它是強(qiáng)制的" 是外在的。

　　我們可以從兩個(gè)對(duì)人性的控制理論與方法來(lái)講" 它們分別是外控和內(nèi)控。制度規(guī)章是一種外控，是外在給一個(gè)人的，有的時(shí)候我們會(huì)很困惑我們這些人來(lái)到這個(gè)地球，這個(gè)地球這么大，既不是你的，也不是別人的，為什么住一個(gè)地方，買(mǎi)套房子還要花錢(qián)，為什么人一來(lái)到這個(gè)世界上沒(méi)有一塊東西是屬于你自己的，我們所有的東西都是要花錢(qián)的，我們找一個(gè)住的地方是要花錢(qián)的，吃東西比如去摘一個(gè)果子是要花錢(qián)的，我們有的時(shí)候想不明白。但是沒(méi)辦法，你是被社會(huì)框住了，框住你的這些是整個(gè)社會(huì)和整個(gè)人類(lèi)群體共同的游戲規(guī)則，你是破壞不了的。這是外在給你的你還沒(méi)出生的時(shí)候，它們就存在了，你從出生的時(shí)候就被整個(gè)規(guī)則限制了，這叫什么？這叫外控。這不是你自己內(nèi)心的自我約束，自我控制，是外人給你的，這是一種外控的力量。要按照制度辦事，這是管行為的方法，制度管理就是約束行為，就是外控。那我們的企業(yè)文化這塊是管什么呢？管思維，約束了行為就是約束了思想，這是很多人的理解。但是我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，認(rèn)為這個(gè)說(shuō)法是有問(wèn)題的，約束了行為就約束了思想這個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的，我以前也這么認(rèn)為過(guò)。其實(shí)，我們約束了他的行為而他的內(nèi)心思想和他被要求做出來(lái)的行為之間是沒(méi)有必然因果關(guān)系的。問(wèn)題就在這里，所以我們說(shuō)管行為和管思維是兩種管理方式。

　　我們已經(jīng)知道了所有的管理理論和管理實(shí)踐的目的都是實(shí)現(xiàn)對(duì)人的行為與思想的約束，制度化管理主要是管人的行為我們的企業(yè)文化主要是管人的思維，管思維是什么？是內(nèi)控，是一種內(nèi)在的力量。我們?nèi)硕际潜灰环N思想約束和控制的，把一個(gè)人的思維管住了，進(jìn)而把一個(gè)人的行為管住了。這種管理是很成功的。管思想是一種內(nèi)控 是非強(qiáng)制性的，是一種無(wú)形的約束 所以文化管理是一種無(wú)形的東西，是一種無(wú)形約束，文化管理的結(jié)果就是一種主動(dòng)的行為。它不是通過(guò)制度去約束人的行為進(jìn)而產(chǎn)生企業(yè)想要的一種想法，它是通過(guò)人的思想去接觸什么樣的信息進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的一種想法。這是兩種截然不同的管理模式和管理方法，應(yīng)該這樣做，我要做，而不是要我做，這就是文化管理的效果。總的來(lái)說(shuō)：文化管理是管思想的過(guò)程，制度規(guī)章是管行為的方法，我們通過(guò)這兩種管理模式才能把人管住 實(shí)現(xiàn)對(duì)思想和行為的約束。所以，行為和思想之間也是互動(dòng)的，管住了思維 思維決定了行為，管住了行為，也就帶來(lái)了約束行為之后的思維。

　　我們?cè)僮鲆粋€(gè)對(duì)比：制度是從管行為入手" 文化是從管思維入手。 制度是有限的，是規(guī)范不完的， 很多事情是寫(xiě)不到、寫(xiě)不清楚是觸及不到的。某種程度上來(lái)說(shuō)，制度是不可能淋漓盡致的。 美國(guó)的法律200 多年了，一直在改。中國(guó)的法律也是一直在改。我們企業(yè)里的管理制度有的一年改一次，甚至是一年改幾次的。 換一種人，換一套管理制度，它是不一樣的。它是有限的， 很多是在制度的邊緣。為什么很多人殺了人， 法律不能制裁他，原因是什么？ 法律還沒(méi)包括進(jìn)去這些犯罪行為，法律還沒(méi)有規(guī)定的那么細(xì)致，因?yàn)槟闵踔吝€沒(méi)有想到這個(gè)行為，這個(gè)事情還沒(méi)發(fā)生過(guò)。 所以說(shuō)規(guī)章制度是有限的。我們說(shuō)文化是無(wú)限的，這怎么理解呢？文化是一種無(wú)形約束。 制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，文化重在激勵(lì)、 對(duì)內(nèi)在潛力的激發(fā)。所以， 這兩種模式就說(shuō)明了我們企業(yè)管理是制度化管理重要還是文化管理重要。 當(dāng)然都重要。但是現(xiàn)在很多企業(yè)都只重視制度管理， 再小點(diǎn)的企業(yè)連這個(gè)都沒(méi)有。 這種情況就是還沒(méi)有提升到管理的層次。很多企業(yè)都重視規(guī)章制度管理，不重視企業(yè)文化這塊。 這就是核心， 所以我為什么要把企業(yè)文化的系統(tǒng)思想、 系統(tǒng)的邏輯整理出來(lái)，原因就在這里。因?yàn)槲疑钪髽I(yè)文化的重要性。 企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)， 對(duì)一個(gè)管理方法和管理模式來(lái)說(shuō)是非常重要的，甚至比制度還要重要。

　　一個(gè)是從思想入手，一個(gè)是從行為入手； 一個(gè)是從外控入手， 一個(gè)是從內(nèi)控入手。這是兩種不同的概念。 總之，管理的核心是管思維，進(jìn)而管行為#我們把管理方式分成制度化管理和企業(yè)文化管理兩種方式，并不是嚴(yán)格意義上作出的劃分。其實(shí)我們把管理拆分開(kāi)來(lái)， 一種就是制度， 它是看得見(jiàn)摸得到的， 包括了從企業(yè)愿景使命到具體規(guī)章等， 這是企業(yè)管理當(dāng)中的硬件部分， 但是這只是企業(yè)文化的表層或者說(shuō)是物質(zhì)形式。 我們看得出，制度等也是企業(yè)文化的一部分， 但是我們這里所說(shuō)的企業(yè)文化更多的時(shí)候是企業(yè)文化深層的東西" 也就是我們企業(yè)關(guān)于內(nèi)外部環(huán)境、 人、事的一系列基本假設(shè)。這些假設(shè)是企業(yè)文化最深層次的東西。它們隨后會(huì)衍生出我們通常看到的這些文字表述和圖像表現(xiàn)。這是第一點(diǎn)需要注意的。

　　第二點(diǎn)需要注意的是我們?yōu)槭裁磫为?dú)說(shuō)制度化管理。原因在于我們很多企業(yè)在管理上太注重技術(shù)層面的方法與工具的運(yùn)用，缺少對(duì)問(wèn)題根源做深層次的文化剖析。所以我們看到很多企業(yè)管理是很落后的，很僵硬的，企業(yè)文化管理就是為了解決這種管理現(xiàn)狀，管理的最高境界是自動(dòng)化管理 每個(gè)人都是積極主動(dòng)的。這一境界如何達(dá)到，就我們的探索而言要依靠企業(yè)文化的打造，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的高層次推進(jìn)即企業(yè)文化管理。 企業(yè)文化最終要的是同化，要的是動(dòng)力。動(dòng)力怎么來(lái)，動(dòng)力最終靠的是信仰，主要的還是要從精神那里獲取，我們企業(yè)上下只有把企業(yè)文化當(dāng)成了我們共有的思維習(xí)慣 生活習(xí)慣和行為習(xí)慣，我們才能最有效地平衡內(nèi)部差異，共同應(yīng)對(duì)激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)。