如何進行用戶分析？

　　用戶分析是對產品的目標消費群體特征展開的全面掃描，以提煉出用戶的核心需求、購買動機、行為特征等。它既是以用戶為中心的產品設計流程的第一步，也是企業理解用戶，將用戶需求與企業目標、商業宗旨相匹配，并精確定義產品的目標用戶群的理想方法。

　　A、用戶選購因素及動機變化分析

　　主要調研用戶在選購產品時的重要性變化情況。在當前時點上排在前三位的因素構成了產品在市場上的關鍵成功因素。成長中的因素對企業形成機遇，而衰退中的因素對企業造成威脅。例如，某家具產品近四年來在某地的選購因素變化曲線圖如下：

　　可以看出，對于該地區的目標客戶來說，最看重的是家具的質量和價格，尤其是2018年以來，質量和價格因素的重要性更加明顯，而客戶對品牌的重視程度則增長十分緩慢。因此，結合宏觀環境的分析可以預見，在2020年該地區的高性價比商品將貢獻更大的銷售額，而主打高端路線的奢侈品牌則不被看好。

　　B、消費者行為的變化

　　消費者購買行為也稱消費者行為。是消費者圍繞購買產品或服務所發生的一切與消費相關的個人行為。包括從需求動機的形成到購買行為的發生直至購后感受總結這一購買或消費過程中所展示的心理活動、生理活動及其他實質活動。一般表現為五個階段：(1)確認需要：消費者經過深思熟慮或接受刺激而產生某種購買需求。(2)搜集資料：消費者通過相關人員的影響，媒介物宣傳以及個人經驗等渠道獲取商品有關信息。(3)評估選擇：對所獲信息進行分析、權衡，做出初步選擇。(4)購買決定：消費者最終做出的購買決策。(5)購后評價：包括購后滿意程度和復購意愿。

　　用戶購買行為分析是在上述一般模型的基礎上，結合本企業產品的特征，識別出本企業目標客戶在產品選購的各個環節其重要影響因素，并進而識別出關鍵成功因素。以家具的選購行為為例，如下表：

　　通過上表分析，可以識別出影響顧客購買的關鍵因素，從而明確了年度經營計劃中，企業應當圍繞哪些因素上做重點的策略設計和資源投入。

　　為了更加精準地識別購買行為，需要在用戶行為一般模式的基礎上，結合本企業目標用戶特征，對用戶行為的影響因素進行提煉。

　　C、用戶畫像

　　用戶畫像（User Profile）是指根據用戶的屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息而抽象出來的標簽化用戶模型。通俗地說就是給用戶賦予特定的標簽，而標簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標識。通過標簽，可以利用一些高度概括、容易理解的特征來描述用戶，可以讓人更容易理解用戶，并且可以在線上運營中方便計算機處理。

　　在產品早期和發展期，會較多地借助用戶畫像，幫助產品運營理解用戶的需求，想象用戶使用的場景，產品設計從為所有人做產品，變成為帶有某些標簽的3-5個人群做產品，不但可以降低產品設計的復雜度，還可以極大地提升營銷的精準性。

　　用戶畫像的數據內容包含但不局限于：

　　l人口屬性：包括性別、年齡等人的基本信息

　　l興趣特征：瀏覽內容、收藏內容、閱讀咨詢、購買物品偏好等

　　l位置特征：用戶所處城市、所處居住區域、用戶移動軌跡等

　　l設備屬性：使用的終端特征等

　　l行為數據：訪問時間、瀏覽路徑等用戶在網站的行為日志數據

　　l社交數據：用戶社交相關數據

　　在產品琳瑯滿目的時代，用戶畫像已經不再是產品研發設計和客戶運營的具體方法，而是經營策略規劃的前置工作：用戶畫像可以用于市場細分、產品優化、渠道拓展、運營提升、風險控制的策略設計；基于每一個應用場景，都有不同的用戶標簽定義，比如市場細分應用場景中，主要是客戶的基本屬性，包括性別、年齡、地域等；而風險控制應用場景中，主要是用戶風險控制標簽，包括黃牛標簽、異常評分標簽等。首先對用戶群進行用戶標簽處理，根據不同的標簽進行個性化策略設計，再到到運營層面進行決策運營，實現真正的客戶導向。

　　用戶畫像有助于產品的清晰定位，形成獨一無二的客戶認知；并據此調整和配套相應的營銷、研發、生產等運營模式，在人力資源方面引進針對性的優秀人才，從而形成整體的可持續的競爭力。

　　綜上所述，行業環境分析，不僅是競爭戰略進行動態調整的依據，也是年度經營目標制定、策略設計、經營資源投放政策制定的依據，是年度經營計劃關于外部環境分析的重要內容。

　　除了宏觀環境和中觀環境外，一個系統的經營分析，還包括企業自身的微觀環境分析，正所謂“知己知彼，百戰不殆”！