生產運作戰略的之產品或服務的選擇、開發與設計策略

　　生產運作戰略主要包括3個方面的內容：生產運作總體策略，產品或服務的選擇、開發與設計策略，以及生產運作系統的設計策略。本文為您介紹產品或服務的選擇、開發與設計策略的相關內容，希望對您有所幫助！

　　企業進行生產運作，先要確定向市場提供的產品或服務，這就是產品或服務選擇或決策問題。產品或服務確定之后，就要對產品或服務進行設計，確定其功能、型號、規格和結構；接著，要對如何制造產品或提供服務的工藝進行選擇，對工藝過程進行設計。

　　1）產品或服務的選擇

　　提供何種產品或服務，最初來自各種設想。在對各種設想進行論證的基礎上，確定本企業要提供的產品或服務，這是一個十分重要而又困難的決策。產品或服務的選擇可以決定一個企業的興衰。一種好的產品或服務可以使一個小企業發展成一個國際著名的大公司；相反，一種不合市場需要的產品或服務也可以使一個大企業虧損甚至倒閉。這已被無數事實所證明。產品決策可能在工廠建成之前進行，也可能在工廠建成之后進行。要開辦一個企業，首先要確定生產什么產品。在企業投產之后，也要根據市場需求的變化，確定開發什么樣的新產品。

　　產品本質上是一種需求滿足物。產品是通過它的功能來滿足用戶某種需求的。而一定的功能是通過一定的產品結構來實現的。滿足用戶需求，可能有不同的功能組合。不同的功能組合，由不同的產品來實現。因此，可能有多種產品滿足用戶大體相同的需求，這就提出了產品選擇問題。例如，同是為了進行信息處理，是生產普通臺式計算機還是生產筆記本電腦？同是為了貨物運輸，是生產輕型車還是生產重型車？必須做出選擇。

　　產品選擇需要考慮以下因素。

　　（1）市場需求的不確定性

　　人的基本需求無非是衣、食、住、行、保健、學習、娛樂等方面，可以說變化不大。但滿足需求的程度上的差別卻是巨大的。簡陋的茅屋可以居住，配有現代化設備的高級住宅也可以供人居住。顯然，這兩者對居住需求的滿足程度的差別是很大的。人們對需求滿足程度的追求又是無止境的，因而對產品功能的追求無止境。隨著科學技術進步速度的加快和競爭的激化，人們“喜新厭舊”的程度也日益加強。這就造成市場需求不確定性增加。

　　由于一夜之間某企業推出全新的產品，使原來暢銷的產品一落千丈。現實情況是，很多企業不注意走創新之路。當電風扇銷路好時，大家都上電風扇；洗衣機走俏時，大家都上洗衣機；農用車好賺錢時，又紛紛上農用車。結果，或者由于市場容量有限，或者由于產品質量低劣，造成產品大量積壓，企業因此而虧損。因此，企業在選擇產品時，要考慮不確定性，要考慮今后幾年內產品是否有銷路。

　　（2）外部需求與內部能力之間的關系

　　在外部需求與內部能力之間的關系上，首先要看外部需求。市場不需要的產品，企業有再強的技術能力和生產能力，也不應該生產。同時，也要看到，對于市場上需求量大的產品，若與企業的能力差別較大，企業也不應該生產。企業在進行產品決策時，要考慮自己的技術能力和生產能力。一般地講，在有足夠需求的前提下，確定生產一個新產品取決于兩個因素。

　　一是企業的主要任務。與企業的主要任務差別大的產品，不應生產。汽車制造廠的主要任務是生產汽車，決不能因為彩色電視機走俏就去生產彩色電視機。因為汽車制造廠的人員、設備、技術都是為生產汽車配備的，要生產彩色電視機，等于放棄現有的資源不用，能力上完全沒有優勢可言，是無法與專業生產廠家競爭的。當然，主要任務也會隨環境變化而改變。如果石油枯竭，現在生產的汽車都將被淘汰，汽車制造廠可能就要生產電動汽車或者太陽能汽車。

　　二是企業的優勢與特長。與同類企業比較，本企業的特長決定了生產什么樣的產品。選擇沒有優勢的產品，是不明智的。一旦人家參加競爭，本企業就會敗下陣來。

　　（3）原材料、外購件的供應

　　一個企業選擇了某種產品，要制造該產品必然涉及原材料和外購件的供應。若沒有合適的供應商，或者供應商的生產能力或技術能力不足，這種產品也不能選擇。美國洛克希德（Lookheed）“三星”飛機用的發動機是英國洛爾斯 洛依斯（Rolls-Royce）公司供應的，后來洛爾斯 洛依斯公司破產，使得洛克希德公司也瀕于破產，最后不得不由美國政府擔保。

　　（4）企業內部各部門工作目標上的差別

　　通常，企業內部劃分為多個職能部門，各個職能部門由于工作目標不同，在產品選擇上會發生分歧。如果不能解決這些分歧，產品決策也難以進行。生產部門追求高效率、低成本、高質量和生產的均衡性，希望品種數少一些，產品的相似程度高一些，即使有變化，也要使改動起來不費事。銷售部門追求市場占有率、對市場需求的響應速度和按用戶要求提供產品，希望擴大產品系列，不斷改進老產品和開發新產品。財務部門追求最大的利潤，要求加快資金流動，減少不能直接產生利潤的費用，減少企業的風險。

　　一般說來，希望只銷售立即能得到利潤的產品、銷售利潤大的產品、不制造不賺錢的產品。由于職能部門工作目標上的差異，往往造成產品決策的困難。銷售部門要求創新、發展，愿冒風險，要求保持廣而全的多種產品的生產線；財務部門往往守住目前成功的產品，以擴大銷售；生產部門由于追求低成本和簡化的管理而要求盡可能生產少的品種，而各部門矛盾的解決，只有通過最高管理層協調。

　　2）產品或服務的開發與設計策略

　　按發展方向的不同，產品或服務的開發與設計策略可分為3類。

　　（1）做跟隨者還是領導者

　　企業在設計產品或服務時是做新技術的領導者還是跟隨者，是兩種不同的策略。做領導者就需要不斷創新，需要在研究與開發方面做出大量投入，因而風險大。但做領導者可以使企業領導新潮流，擁有獨到的技術，在競爭中始終處于領先地位。英特爾公司就采用做領導者的策略。做跟隨者只需要仿制別人的新產品，花費少，風險小，但得到的不一定是先進的技術。如果跟隨者善于將別人的技術和產品拿過來進行改進，則有可能后來居上。

　　這里還有一個是采用最先進的技術還是采用適用技術的問題。最先進的技術一旦擁有，優勢在手。但采用先進技術的費用高、風險大。適用技術不一定是最先進的技術，但它是符合企業當前發展的、經過使用檢驗的技術。采用適用技術花費少，風險也小。

　　（2）自主開發還是聯合開發

　　同自制或購買決策一樣，產品開發和設計也可以自己做或請外單位做。一般地，涉及獨到技術必須自己開發。

　　（3）花錢買技術或專利

　　利用大學和研究所的成果來節約研究與開發的費用不失為一種聰明的辦法。巴特爾（Battle）研究所曾為施樂（Xerex）公司開發復印機產品，強生（Johnson and Johnson）公司曾利用賓州大學的專門技術開發治療粉刺和皺紋的Retin-A產品，利用哥倫比亞大學的專門技術開發一種治癌藥品。企業購買大學或研究所的生產許可證、專利權和設計，不僅少冒風險，而且節約了開發和設計的時間。